Customer Relationship Management je systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi, Front-office (vzťah so zákazníkom)
používajú ho: Obchodníci, marketing, zákaznícka podpora
rieši: evidencia kontaktov, sledovanie histórie komunikácie, správa obchodných príležitostí (leadov) a marketingové kampane
používa dáta: História hovorov, e-maily, ponuky
cieľ: Zvýšenie tržieb a spokojnosti - „Komu predávame a ako mu môžeme predať viac?“

Enterprise Resource Planning je systém na plánovanie podnikových zdrojov, Back-office (vnútorné procesy)
používajú ho: Účtovníci, logistika, výroba, skladoví manažéri,
rieši: akturáciu, skladové zásoby, nákup surovín, personalistiku, dodávateľský reťazec a financie
používa dáta: Skladové karty, mzdy, účtovné denníky
cieľ: Zníženie nákladov a efektivita - „Máme dostatok zdrojov na to, aby sme fungovali efektívne a v zisku?“

• Softvér na riadenie podniku FLOVii